by Vladimir K. Dudchenko

Remote or hybrid work is a form of work organization that is at the same time both popular and enforced by eternal circumstances.

In this article, I will use my own practical experience to show how it can be organized.

At SoftBCom, we have been using…


by Vladimir K. Dudchenko

We often complain about software bugs, which can be very unfortunate and cause significant financial losses. Our most common conclusion is that the developer (supplier, integrator) does not care about their reputation and does not debug the software properly.

Let’s examine how true this statement is…


ACD — Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder anderen Form in jedem modernen Contact-Center angewandt. …


Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-Anrufen und betreut ca. 260 Projekte. Ursprünglich wurden für das Contact-Center und für die Implementierung der mehrstufigen Prozesse unterschiedliche, nicht miteinander integrierte Lösungen verwendet.

Um die Produktivität zu steigern und das Leistungsspektrum zu erweiternentschied sich das Management des Contact-Centers für…


Wie erreicht man ein Gleichgewicht zwischen dem Business, den Agenten und den Kunden?

Der Kundenservice ist ein Bereich, deren vollständige Automatisierung nie erreicht werden kann. Hier steht ein Mensch einem anderen Menschen gegenüber, es müssen menschliche Probleme gelöst werden, die oft ganz subjektiver Art sind, so dass sich Hilfestellungen für deren Lösung als besonderes schwierig erweisen.

Nichtsdestotrotz bieten wir Software-Lösungen an, um diesen Bereich zu automatisieren. Dies löst gleichzeitig drei Probleme: dem Kunden einen besseren Service anzubieten, die Ausgaben zu reduzieren und die Kontakte nicht nur für die Kunden komfortabler zu gestalten, sondern ebenfalls für den Agenten, der für den Kundenservice zuständig ist.

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Nachstehend ist ein Artikel vorgestellt, welcher in “Teletalk” Zeitschrift 08/2017 (www.teletalk.de/branchen-praxis/best-practice-case-studies) herausgebracht worden ist. Mehr über das System Noda: https://softbcom.de/noda


SoftBCom Berlin präsentiert Noda Contact Center. Mehr über das System Noda: https://softbcom.de/noda. Der Artikel ist vorgestellt in “Teletalk” Zeitschrift 02/2017.


This is a story of agent Jana which we have started in the previous article (Teletalk 02/2017, in English can be found here: https://medium.com/@SoftBCom_Berlin/omni-channel-plus-a-little-magic-win-win-win-121a4a5376d3).

Until recently, Jana had a very frustrating job in an old-school call center. She was always busy picking the line and talking according to script, client…


We have already discussed deployment of an out-of-the-box solution for small call centers. It should be up-to-date, reliable, possess powerful functionality and run without permanent support and attention of administrators. …


AWS Connect (https://aws.amazon.com/ru/connect/ ) is a new cloud-based call center solution, which has arisen high interest in the call center community. Someone looks at it as if it’s ready to displace the existing widely used systems. Is it really so? …

SoftBCom Berlin

We build communication systems that serve our customers’ businesses. Here we publish our articles. For more info: softbcom.com, facebook.com/SoftBComBerlinGmbH

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