8 key takeaways from CCW 2023CCW is Germany’s most important trade fair for customer service companies and vendors of contact center solutions. After the two Covid…Mar 16, 2023Mar 16, 2023
AI in der E-Mail-Bearbeitung für bessere UXZahlreiche Unternehmen erhalten Kundenanfragen per E-Mail. Solche Prozesse sind beispielsweise im Kundenservice der folgenden Branchen…Feb 25, 2023Feb 25, 2023
MANAGED OUTBOUND FÜR VERTRIEBSPROFISManaged Outbound ist ein Geschäftsprozess und eine Technologie, die sich deutlich von den üblichen Outbound-Techniken in Callcentern…Oct 27, 2021Oct 27, 2021
On Reliability of Software in General and Contact Center Software in Particularby Vladimir K. DudchenkoJul 12, 2021Jul 12, 2021
WAS IST ACD, WIE ARBEITET UND WIE HILFT SIE DEN KUNDEN UND DEM BUSINESSACD — Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder anderen Form in jedem modernen…Jul 1, 2021Jul 1, 2021
Case KUCK + SCHMIDT: All-in-One Noda Call-Center & ServicedeskDas Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-Anrufen und betreut ca. 260 Projekte. Ursprünglich wurden…Jun 17, 2021Jun 17, 2021
CUSTOMER SERVICE: KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUSWie erreicht man ein Gleichgewicht zwischen dem Business, den Agenten und den Kunden?Apr 6, 2021Apr 6, 2021
OMNI-CHANNEL IM EINSATZ: AGENTIN JANA UND DAS CUSTOMER VALUE CONTACT CENTERNachstehend ist ein Artikel vorgestellt, welcher in “Teletalk” Zeitschrift 08/2017…Sep 6, 2017Sep 6, 2017