SoftBCom Berlin – Medium

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i-Wacht: A Solution for Synchronous Operational Data Transfer from SoftBCom Contact Center to CRM…

D. Arkhipov, V. K. Dudchenko

Nov 27

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Healbe GoBe3: some aspects of use

Vladimir K.Dudchenko

May 9

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8 key takeaways from CCW 2023

CCW is Germany’s most important trade fair for customer service companies and vendors of contact center solutions. After the two Covid…

Mar 16, 2023

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AI in der E-Mail-Bearbeitung für bessere UX

Zahlreiche Unternehmen erhalten Kundenanfragen per E-Mail. Solche Prozesse sind beispielsweise im Kundenservice der folgenden Branchen…

Feb 25, 2023

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MANAGED OUTBOUND FÜR VERTRIEBSPROFIS

Managed Outbound ist ein Geschäftsprozess und eine Technologie, die sich deutlich von den üblichen Outbound-Techniken in Callcentern…

Oct 27, 2021

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4 takeaways from personal remote work experience

by Vladimir K. Dudchenko

Sep 13, 2021

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On Reliability of Software in General and Contact Center Software in Particular

by Vladimir K. Dudchenko

Jul 12, 2021

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WAS IST ACD, WIE ARBEITET UND WIE HILFT SIE DEN KUNDEN UND DEM BUSINESS

ACD — Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder anderen Form in jedem modernen…

Jul 1, 2021

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Case KUCK + SCHMIDT: All-in-One Noda Call-Center & Servicedesk

Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-Anrufen und betreut ca. 260 Projekte. Ursprünglich wurden…

Jun 17, 2021

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CUSTOMER SERVICE: KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUS

Wie erreicht man ein Gleichgewicht zwischen dem Business, den Agenten und den Kunden?

Apr 6, 2021

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