SoftBCom Berlin – Medium

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Healbe GoBe3: some aspects of use

Vladimir K.Dudchenko

May 9

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8 key takeaways from CCW 2023

CCW is Germany’s most important trade fair for customer service companies and vendors of contact center solutions. After the two Covid…

Mar 16, 2023

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AI in der E-Mail-Bearbeitung für bessere UX

Zahlreiche Unternehmen erhalten Kundenanfragen per E-Mail. Solche Prozesse sind beispielsweise im Kundenservice der folgenden Branchen…

Feb 25, 2023

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MANAGED OUTBOUND FÜR VERTRIEBSPROFIS

Managed Outbound ist ein Geschäftsprozess und eine Technologie, die sich deutlich von den üblichen Outbound-Techniken in Callcentern…

Oct 27, 2021

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4 takeaways from personal remote work experience

by Vladimir K. Dudchenko

Sep 13, 2021

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Sep 13, 2021

On Reliability of Software in General and Contact Center Software in Particular

by Vladimir K. Dudchenko

Jul 12, 2021

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Jul 12, 2021

WAS IST ACD, WIE ARBEITET UND WIE HILFT SIE DEN KUNDEN UND DEM BUSINESS

ACD — Automatic Call Distribution, oder automatische Umverteilung der Anrufe, wird in der einen oder anderen Form in jedem modernen…

Jul 1, 2021

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Jul 1, 2021

Case KUCK + SCHMIDT: All-in-One Noda Call-Center & Servicedesk

Das Contact-Center von Kuck + Schmidt (K&S) arbeitet hauptsächlich mit Inbound-Anrufen und betreut ca. 260 Projekte. Ursprünglich wurden…

Jun 17, 2021

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CUSTOMER SERVICE: KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUS

Wie erreicht man ein Gleichgewicht zwischen dem Business, den Agenten und den Kunden?

Apr 6, 2021

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OMNI-CHANNEL IM EINSATZ: AGENTIN JANA UND DAS CUSTOMER VALUE CONTACT CENTER

Nachstehend ist ein Artikel vorgestellt, welcher in “Teletalk” Zeitschrift 08/2017…

Sep 6, 2017

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Sep 6, 2017

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